back

Tenho que pagar taxas alfandegárias? Como funciona isso?

Embora tentamos sempre fazer os possíveis para evitá-lo, serão cobradas Taxas Alfandegárias a alguns pacotes. Infelizmente, Fanfiber não pode fazer nada acerca dessa questão: elas são cobradas no frete internacional. Os nossos preços não incluem taxas alfandegárias, impostos ou outras taxas que podem ser cobradas no frete internacional. Caso sejam cobradas, essas taxas são cobradas após o seu pacote deixar nossa posse, e é da responsabilidade do destinatário do pacote, que será cobrado pela alfândega local, pela companhia de frete ou outros. Ao rejeitar um encomenda devido a taxas alfandegárias, impostos ou taxas perde o direito a um reembolso e não evitará as taxas alfandegárias, impostos ou outras taxas. 

Quando é que a minha encomenda será processada

Tentamos fazer sempre tudo ao nosso alcance para enviar o seu pacote o mais rápido possível. Por favor, confira a nossa seção de Encomendas e Entrega para saber mais acerca do processamento da sua encomenda. Assim que a sua encomenda sair dos nossos armazéns, você receberá um e-mail para confirmar que está a caminho. O e-mail incluirá um número de rastreamento, para que você possa acompanhar o estado da sua encomenda.

Como posso verificar o estado da minha encomenda?

Assim que o seu pacote sair do nosso armazém, você receberá um link de rastreamento no seu e-mail. Não se esqueça de verificar a sua caixa de spam, para ver se você recebeu um e-mail aí! 

O que acontece se eu não estiver em casa quando a minha encomenda for entregue?

Se você não estiver em casa quando a sua encomenda chegar, a transportadora irá deixar você um cartão dizendo onde pode levantá-la. O pacote será deixado num lugar seguro ou haverá detalhes sobre como levantar a sua encomenda ou remarcar a entrega.

A minha encomenda ainda não chegou?

Todos os nossos itens estão sendo produzidos, verificados, embalados e enviados manualmente. Tentamos sempre fazer tudo o que estiver ao nosso alcance para enviar o seu pacote o mais rápido possível. Geralmente as encomendas chegam dentro duma semana após a compra. Às vezes, devido a uma procura súbita, pode demorar um pouco mais para que a sua encomenda chegue (mas, o mais tardar, cerca de 2 semanas). Por favor, seja paciente: a sua encomenda chegará, não se preocupe!

Fanfiber envia encomendas para todos os países da UE, assim como o Reino Unido, os EUA, Canadá, África do Sul, Brasil, Austrália, Nova Zelândia, México, Japão, China, Rússia e Índia. Fora da UE, o tempo total entre o envio e a recepção pode ser até 3 semanas. Isto deve-se principalmente verificações Alfandegárias. Infelizmente, não podemos fazer nada sobre esta questão e fazemos tudo ao nosso alcance para evitar isso. Novamente: seja paciente: a sua espera valerá a pena!

Se você ainda continua achando que há algo errado, por favor contate-nos.


Como faço para me inscrever no vosso boletim eletrônico?

Você pode preencher a caixa no botão da nossa página inicial, da nossa página de produto ou no check-out. Basta preencher o seu endereço de e-mail e irá receber conteúdo exclusivo! 

Estou tendo problemas a iniciar sessão com minha conta

Make sure you’ve entered the right username and password. If you’re still experiencing problems, you could try to erase your history and cookies and try again. If all of the above options don’t work out, please CONTACT us.

Tenho que criar uma conta para comprar na vossa loja?

Não. Mas a forma mais fácil e rápida de fazer compras é quando você inicia sessão com a sua conta de mídia social. Você não necessita preencher todos os formulários, e isso acelera o processo de compra. Portanto, certifique-se que acede sempre à sua conta Fanfiber!

Como funciona o inicio de sessão com a mídia social?

Basta clicar no botão de início de sessão com mídia social no canto direito da tela. Você pode escolher entre diferentes canais de mídia social. Se você já está logado no seu canal de mídia social, você só necessita clicar no botão uma vez, é mesmo fácil! 

Acho que não estou recebendo os vossos boletins eletrônicos

Certifique-se que inseriu os e-mails corretos no formulário do nosso site. Verifique a sua caixa de spam!

Que métodos de pagamento é que vocês têm?

Um benefício exclusivo da Fanfiber é a capacidade de utilizar o seu método de pagamento preferido. Fanfiber tem quase todos os métodos de pagamento disponíveis no mundo. Você pode pagar por exemplo com Visa, PayPal, Amex, MasterCard, Maestro ou até mesmo com outros métodos específicos do seu país, como iDeal e Sofortüberweisung. Basta escolher o seu método de pagamento preferido no check-out.

Quando cobrarão a minha encomenda Fanfiber na minha conta?

Alguns métodos de pagamento serão cobrados na sua conta no Momento de Venda (diretamente). O mesmo se aplica à maior parte dos pagamentos com cartão de crédito. Se o seu cartão ou pagamento for autorizado, o pagamento será levantado imediatamente e você receberá um e-mail confirmando que a sua encomenda efetuada com sucesso. Se o seu cartão ou pagamento não for autorizado, o pagamento não será efetuado, e nós iremos enviar-lhe um e-mail a informá-lo de que o banco ou emissor do seu cartão não autorizará o pagamento.

Por favor, lembre-se de que mesmo num pagamento que não tenha sido autorizado, pode parecer que Fanfiber levantou o dinheiro, já que alguns emitentes de cartões ainda podem colocar esse montante indisponível por um curto período de tempo. Caso tenha alguma questão acerca disso, por favor contate-nos.

Recebi o item errado, que faço?

Por favor veja as nossas instruções acerca de itens errados na seção Devoluções.

Posso devolver um item para uma troca em vez de receber um reembolso?

Não podemos oferecer uma troca de itens devolvidos e todos os itens devolvidos serão reembolsados assim que recebidos pelo nosso armazém. Se você precisa dum item de tamanho ou cor diferentes, então você necessitará efetuar uma nova encomenda.

Quando quiser devolver a sua encomenda, por favor confira a seção Devoluções para saber mais acerca de como efetuar isso.

Qual é a vossa política de devoluções?

Por favor veja a nossa seção de Devoluções.

Recebi um item danificado. Que faço?

Por favor veja as nossas instruções acerca de itens danificados na seção Devoluções.

O que devo fazer se a minha encomenda ainda não tiver sido entregue?

Todos os nossos produtos estão sendo produzidos, verificados, embalados e enviados manualmente. Tentamos fazer sempre tudo o que estiver ao nosso alcance para enviar seu pacote o mais rapidamente possível. De modo geral, na Europa e no Reino Unido, você receberá o seu pacote dentro de alguns dias! Às vezes, devido a uma procura súbita, a sua encomenda pode demorar um pouco mais a chegar (mas, o mais tardar, cerca de 2 semanas). Por favor, seja paciente: a sua encomenda chegará, não se preocupe!

Fanfiber envia para todos os países da UE, assim como para o Reino Unido, os EUA, Canadá, África do Sul, Brasil, Austrália, Nova Zelândia, México, Japão, China, Rússia e Índia. Fora da UE, o tempo total entre o envio e a recepção pode ser até 3 semanas. Isso deve-se principalmente a verificações alfandegárias. Infelizmente, não podemos fazer nada acerca disso e fazemos tudo ao nosso alcance para evitá-lo. Novamente: seja paciente: a sua espera valerá a pena!

Se você ainda acha que há algo errado,por favor contate-nos.

A roupa que recebi tem alguns pontos e tingimentos. É como se houvesse algum resíduo de cola nela, que faço?

Para ter uma impressão duradoura e de melhor aspeto na camiseta, foi tratada antes da impressão. Depois de lavá-la, o tingimento desaparecerá e você pode usá-la por bastante tempo!

Porque é que todos os meus itens não foram enviados juntos?

A maior parte das encomendas sai do nosso armazém dentro duma semana. Nalguns casos, as encomendas com vários itens são enviados em mais do que um pacote. Se os seus itens forem enviados separadamente, você receberá confirmações de envio separadas para cada pacote que for enviado. Só lhe será cobrada uma taxa de envio.

Tenho um item incorreto na minha encomenda, que faço?

Queremos resolver quaisquer problemas com itens incorretos imediatamente.

Por favor contate a nossa Equipe de Suporte ao Cliente com o número da encomenda e o nome e número do item incorreto. Pode encontrar mais informações na nossa seção de Devoluções.


Por favor, tenha em atenção: todos os itens incorretos devem ser comunicados dentro de 30 dias após a data de envio da sua encomenda. Se formos notificados acerca dum item incorreto após essa data, não seremos capazes de processar o seu pedido.

Falta um item, o que faço?

Se você recebeu uma encomenda e falta-lhe um ou mais itens, por favor contate-nos. > Por favor, tenha em atenção: todos os itens em falta devem ser comunicados dentro de 30 dias da data da sua encomenda. Se formos notificados que falta um item após esses prazos, não seremos capazes de processar o seu pedido.

O que é uma pré-encomenda?

Uma pré-encomenda é uma encomenda que você pode efetuar dum novo item antes dele estar em estoque e disponível para ser enviado. Por favor, aguarde algum tempo antes de lho podermos enviar. A sua espera será recompensada: se você efetuar a pré-encomenda, você será o primeiro a receber esse item e poder usufruir dele!

Desejo um Desconto de Grupo ou de Compra em Volume. É possível?

Sim, claro. Qualquer encomenda superior a $1.000/ 1000 EUROS ou +50 itens pode beneficiar dum Desconto de Volume a partir de 10% de desconto!

Especializamo-nos no seguinte: ENORME variedade de T-shirts,Bonés, Capas de celulares, Moletons, Bolsas e a capacidade de personalizar vestuário conforme você desejar. Contate-nos através de contato e nós iremos responder-lhe dentro de 3 dias úteis.

Onde posso encontrar o vosso guia de tamanhos?

Não queremos enviar-lhe algo que não se ajuste adequadamente, por isso temos guias de tamanho disponíveis na maior parte das páginas dos nossos produtos.

Como funciona o vosso sistema de desconto?

Se você tiver um código de desconto, você pode enviá-lo enquanto efetua a sua encomenda. Para obter mais informações, por favor, consulte a nossa seção de desconto.